Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Les Paniers FruitMeUp, nous tenons à ce que votre commande pour le bureau, un événement ou un plateau soit livrée fraîche et corresponde exactement à vos attentes. Comme nous travaillons avec des produits frais et périssables, notre politique de remboursement est axée sur la fraîcheur et la satisfaction plutôt que sur les retours classiques.

Garantie de fraîcheur
Si votre plateau vous est livré endommagé, incomplet ou ne répondant pas à nos normes de qualité, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse info@fruitmeupmtl.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du plateau. Nous remédierons au problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement — il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit, car nous ne pouvons pas revendre les denrées périssables.

Modifications et annulations de commandes
Les plateaux étant préparés à la commande pour chaque livraison, nous vous demandons d’effectuer toute modification de quantité, de date de livraison ou toute annulation au moins 48 heures avant la date de livraison prévue. Les commandes modifiées ou annulées dans les 48 heures précédant la livraison pourraient ne pas donner lieu à un remboursement, car les ingrédients ont déjà été achetés et la préparation est peut-être déjà en cours.

Commandes pour les bureaux et les événements
Pour les livraisons régulières aux bureaux, tout problème concernant une livraison spécifique doit être signalé dans les 24 heures afin que nous puissions le résoudre avant votre prochaine commande. Pour les commandes ponctuelles liées à un événement ou à un service traiteur, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, la date et le nombre de convives lors de la finalisation de votre commande — ces informations ne peuvent plus être modifiées une fois la préparation commencée.

Articles non retournables
Nos plateaux étant des produits alimentaires frais, nous ne pouvons accepter aucun retour physique. Toutes les demandes sont traitées par remplacement ou remboursement, conformément à la « Garantie de fraîcheur » mentionnée ci-dessus.

Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse info@fruitmeupmtl.com ou via notre page « Contactez-nous » : nous serons ravis de vous aider à ce que votre prochaine commande de fournitures de bureau se déroule sans encombre.